“丰姿堂”会员五万余额追讨无门

　　明明是冲着“丰姿堂”的品牌办了价格不菲的会员卡，当地店铺关门之后，要求退款，却被上海总部告知该店只拥有商标使用权，总部不承担相应连带责任。从吉林长春千里迢迢赶到上海的黄小姐如哑巴吃黄连，有苦说不出。昨天，她来到本报投诉。

　　长春店关门黄小姐因为受了“全球店铺由总公司经营管理，不设加盟店”承诺的吸引，于2008年5月在长春市朝阳区“丰姿堂”美容院办理了总金额十万元的一折会员卡，用于丰胸美体疗程。谁知今年3月，该店忽然关门，负责人董小姐也人间蒸发。

　　黄小姐的会员卡中还有包括服务费和产品费在内的总共5万余元余额，于是她拨通了上海总部的服务热线，被告知长春的会员卡在上海也能享受服务。她和舅妈于4月7日从长春飞到了上海，却被告知长春店只是加盟店，如果在上海使用会员卡，能继续享受一折优惠，但必须支付现金，卡里的预存款不能使用。“早知道我们就不来了”，黄小姐气愤地说，“当地有很多丰胸美体公司，我当时就是看中了广告上宣传的‘不设加盟店’，想到有什么问题能找总部，才选择了丰姿堂，谁知道到了上海之后，我要求退款，才被告知长春店是加盟店，总部不负责，要求退款是绝对不可能的。这不是骗人吗？”

　　总部不负责记者致电上海丰姿堂总部，门市负责人宋小姐称长春店只和他们签订了商标授权合约，可以使用商标，但是属于独立法人独立经营的独立公司，总公司并不对其负责。至于广告中宣称的“全球店铺由总公司经营管理，不设加盟店”，她表示这是当地店铺的宣传手段，他们无法管理。而总部宣传单上印的“不设加盟店”，只说明上海的两家都是直营店，但其他省市的店铺都只是授权商标使用的加盟店。总部确实存在一定的管理问题，但对黄小姐提出退款的要求，总部不能满足，“我们没有收到她的钱，她应该去找收她钱的人。”他们建议黄小姐和长春店负责人打官司。黄小姐称，“当时我办卡的时候，店里明明告诉我是直营店。作为消费者，谁能证实是直营的还是加盟的呢？

　　记者询问律师后被告知，根据现行法律条文，商标是可以授权使用的，加盟店和总部是子公司和母公司的关系，两者相互独立，总公司不需要为它负责。至于黄小姐这样的情况，只能谁收了钱找谁退。

　　记者手记记者登录“丰姿堂”的主页发现，首页上列出了包括法国、英国、上海、大连等十余个有店铺的国家和城市，不明就里的普通消费者很难分辨这些是什么性质的店铺，到底是连锁店还是加盟店。各种形形色色的广告也在显着位置标出“全球店铺由总公司经营管理，不设加盟店”的诱人广告语，网上的投诉帖子内容尽数被删除。

　　尽管根据现行的法律法规，黄小姐会员卡内的余款只能由当地店铺负责人解决，可是如果今天是“丰姿堂”，明天是“某某堂”，诸如这样的国际集团，都像“甩手掌柜”一样，随随便便把商标授权给其他公司，然后万事不管，在加盟店损害了消费者利益之后，只一句“是独立公司，不承担责任”了事，那冲着品牌而来的消费者，他们的权益又该由谁来保护呢？

　　(实习生阳欣哲记者吴强)