带着商品来维权 消协帮咱辨真伪

　 (记者 骆家烨 卢明 赵爽 程凌哲 刘月)昨日，“3·15”投诉现场火爆，不少市民带着劣质牛奶、掉渣轮胎及票据凭证等实物到现场进行投诉并登记。记者从登记本上了解到，不少投诉的消费者对于怎么维权不甚了解，想借“3·15”诉说一下自己的遭遇，警示他人的同时也希望相关部门给予解决。

　　案例一“掉渣轮胎”遭投诉工商局长责令调查简短的仪式过后，省工商局局长王宪林在工作人员的陪同下来到维权现场视察。此时，一堆轮胎和围观群众引起了王局长的注意。原来，一家企业在名为“野战轮胎”的销售点以每只550元的价格购买了5只某品牌汽车轮胎，但仅使用了4个月，车胎纹理几乎磨平，车胎在雪地上行驶甚至将白雪染黑。劣质轮胎致使轿车侧翻两次。

　　据企业代表现场介绍，到销售点交涉，给出的解释是“使用不当。”但多年的用车经验告诉他们，“掉渣轮胎”绝非“使用不当”造成的。他们在“3·15”当日，将投诉内容以书信的形式交给了王宪林局长。得知此事，王宪林立即向省消协秘书长聂国文转达意见“立即调查解决。”

　　案例二实物带现场消协辨真伪如果说今年“3·15”最大的特点，莫过于消费者维权意识的转变。其中，最明显的不同就是过去多是消协宣传为主，而今年，更多的消费者则是将存在疑虑的商品带到了咨询现场。市民刘女士将购买的化妆品带到消协咨询处，请求现场认定真伪。在得知肯定答复后，刘女士说：“在购买时承诺一周见效，无效退款。但现在我已经使用了一个多月，一点效果也没有。商家对当初的承诺也不承认。”消协工作人员给出解释：“化妆品的宣传存在夸大的成分，今后一定要在正规商场购买。切忌轻易听信商家口头承诺。”

　　案例三师生联名投诉信“3·15”现场交消协锅炉太大，没法搬到现场，但写满全校师生签名的投诉书可以证明一切。从公主岭特意赶来的当地某民办学校的代表在投诉现场将投诉信交到了省消协秘书长聂国文的手中。原来，该校购买的13吨供暖锅炉由于质量问题，导致全校师生无法正常上课。学生寝室温度过低，学生身体受到严重危害。锅炉厂家对此不予理睬，目前问题仍未得到解决。

　　得知此事，聂国文表示将尽快对锅炉质量进行调查，并与厂家取得联系，尽快协助解决。

　　案例四彩电坏了自己送去修售后还收登门费收费单白纸黑字写着，上门维修费用20元，可这坏彩电是自己送去的，并没有享受到上门维修的待遇，这20元钱花得让田大爷心里犯堵了好一阵。昨日，消费者田大爷来到了重庆路上的投诉点，向在此的消协工作人员诉说了自己的遭遇。

　　据田大爷介绍，去年他在一次抽奖活动中，很幸运地中了一台厦华彩电。可是前不久电视出了点小毛病，他咨询了厦华售后服务中心电话得知具体维修地点后，便亲自把彩电抬去修理。田大爷说，当时负责维修的小伙子很热情、态度很好，但维修后的费用却让他心里有点犯堵。票据上写着维修费用45元，登门维修费20元，共计65元。对于这两项费用田大爷都表示很不理解。他说，电视只有一处需要焊接一下，很简单却要花上45元，费用太贵了。除此之外，更不能让他理解的是，电视是他自己送去的，为什么还要交登门维修费呢！采访中，田大爷拿出了当时厦华彩电售后出示的维修清单，记者看到上面维修费用一项写着45元，登门费用一项写着20元。

　　对此，消协人员表示：根据田大爷提供的收费清单及他说的情况，目前可以断定这是商家乱收费，消协人员表示，会与商家核实，一定会给田大爷一个说法。

　　案例五山寨手机售后没保证投诉增多据了解，昨日质监12365举报投诉中心在活动现场共接到咨询和投诉80多件，其中还是食品类最多，达到32件，家电类27件，手机类16件。食品类虽然是投诉咨询中最多的，但和往年相比，已经有下降趋势，而投诉热点都集中在食品变质、小作坊和添加剂上，和往年投诉热点基本一致。

　　另外，今年投诉比较多的就是山寨手机的质量问题。虽然山寨手机并不是知名厂家生产，但由于价格便宜，功能多，也深受消费者的青睐。但是山寨手机品牌杂，厂家多，手机的品质和售后服务也没有什么保证，这就导致手机出现质量问题后，消费者的权益根本得不到有效保护，今年“3·15”，关于山寨手机的投诉也就多了起来。

　　质监12365举报投诉中心投诉部唐主任提醒消费者，购买商品一定要到正规商场，还要选购正规品牌的商品，因为正规品牌的商品质量和售后服务都能有所保证，一旦出现质量问题，消费者在维权时也比较容易通过正规途径解决，而目前很多的山寨机，有的根本找不到厂家，消费者维权时自然无法保证自己的合理权益。

　　案例六收割机半个月坏四次记者帮填投诉表一位投诉者挤进人群，拿着投诉表格急得四处找人代写投诉信，记者见状上前帮忙，在代写案例过程中，记者了解到，刘先生是农安县农民，“3·15”当天专程从农安赶到投诉现场，声称一定要为躺在家里的收割机讨个说法。

　　去年9月28日，刘先生以机械大户名义在长春市某农机公司买了一台26.8万元的收割机，没想到10月2日就坏在地里，刘先生马上联系售货方，对方来人对前车泵进行了修理，可是10月7日轴承又坏了，销售方又来人修理。本以为再也没事的刘先生，答应给村里人继续收割，结果10月10日，刘先生的收割机又“趴窝”了。又修理了一次轴承，刘先生本以为没事了，可是10月15日，收割机却彻底不动了。销售方称厂家没有零件，只能等待。刘先生说，他是通过当地农机局买的这台收割机，没有票据。现在销售方不管，农机局总说给解决却一直没信。长春市消协副秘书长钟萍拿过记者代填的投诉表格，接待了刘先生，钟萍说，刘先生如果以机械大户名义在当地农机局办过手续才买的这台收割机，那按照国家有关标准，是一定能够退货的，但他们要对此案例进行调查，核实清楚后解决。这给刘先生吃了颗定心丸。

　　商标、颜色、多少是重点假冒的康师傅冰红茶瓶口密封不严，无详细配料表；假冒的张裕解百纳干红葡萄酒在标签上没有“张裕”二字；装得太满的鸡精一定是假冒……昨日重庆路段的“3·15”假冒伪劣商品展台处围满了消费者，消费者面对着展台上的各种假货，惊叹之余也不忘向专家求教识别假货的方法。

　　工作人员说：识别产品真假先要看商标，一般伪劣假冒产品的商标都很粗糙，在工作人员对比后，记者发现假货的商标不但很粗糙还很模糊。随后，工作人员打开真假两瓶雪花膏，对其产品膏体颜色作了对比，真的产品的膏体颜色呈淡黄色，而假产品则是纯白色。

　　在一名志愿者所处的展位前，两瓶康师傅红茶也吸引了不少市民，一名市民上前拿起两瓶红茶翻来覆去地看了半天，也没看出到底哪一瓶是假的。在志愿者介绍下，围观的市民才发现，原来两瓶红茶的塑封商标颜色、质量都有所不同，除此之外，饮品的净含量也有所不同，真的500ML，假的450ML。

　　随后，记者在假冒伪劣商品展区走了一圈，发现今年展出的假冒产品都很有代表性，除了老百姓日常的生活用品如：鞋、饮料、酒以外，吉林省集币公司的工作人员也在现场做起打击假币的宣传。省钱币学会副秘书长胡学源表示：近几年假币对市场的冲击很大，尤其是纪念币，由于假的纪念币价格便宜很多，真的纪念币根本无法与其竞争，假币的泛滥对国家、对消费者及商家都造成了很大损失，所以想借“3·15”之际，传授市民一些简单识假币的方法，免费为大家鉴定手中纪念币的真假。

　　对于上述情况，长春市消费者协会的工作人员表示，消费者在检查所购商品是否是真品时，一定要看一些细节，很多假冒商品与正规商品的差别往往是体现在一些细节处，如：商标、包装颜色、含量多少等。消费者一旦发现假产品，可以向工商局、消费者协会等相关部门反映，一经验明是假冒伪劣产品，相关部门会给予下架、罚款等处理。

　　工商总局公布十大投诉热点手机投诉量居首日前，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，其中手机的投诉量排名最靠前:1、手机质量无法保证；2、非现场购物维权难；3、服装和鞋投诉量大；4、电信服务投诉居高；5、家电维修服务太差；6、洗染服务索赔困难；7、邮政服务满意度低；8、金银珠宝优劣难辨；9、家用电器良莠不齐；10、预付款消费陷阱多（据《《京华时报》》）