注意细节 家居维权全程无忧

五一期间的折扣力度向来非常给力，所以很多消费者都选择在此期间集中采购建材、家具。由于时间紧，任务重，不少消费者会更多地把注意力放在家居产品的外观、材质、价格上，实际上，为了避免日后产生纠纷和保障自己的利益，您还需要在合同等细节上多加留意。本报记者搜集了从采购到收货的一些保障细节，争取让您实现购物全程无忧。

　　售前阶段

　　看清标签和认证文件

　　在下订单之前，消费者拥有最大的主动权。在这个阶段，您最好能够全面了解购买的家居产品，将可能出现的纠纷消灭在萌芽状态。

　　京华提示

　　1.查看产品标签。正规卖场的产品标签上通常会对产品的材质、产地等有明确的标示，选购产品前看说明可帮助您了解产品情况，并可对标签拍照存档。

　　2.查看产品环保认证和质检报告。家居产品使用的材料一般都有相关的国家产品质量标准，负责任的品牌通常会进行质量检测。为了确保产品质量，消费者可以向商家索取质检报告来求证。此外，如果商家能够拿出十环认证证明(国家环保总局授权的绿色认证，是目前国内最高标准的绿色环保认证)，也可以作为一种辅助证明。

　　售中阶段 签订合同须谨慎

　　合同如果签约得全面得当，可以很好地保障消费者的权益。但是，如果签订合同的时候，考虑不全面，很多约定内容没有在合同上体现，后期一旦出现纠纷或维权，往往会出现口说无凭的尴尬场景。

　　京华提示

　　1.明确规格和型号

　　为了避免订购产品和送货产品不一致的情况出现，在签订合同时，消费者应要求商家明确规格和型号。型号固定的产品，因其每种型号产品的规格、颜色都是确定的，直接标注型号即可；型号不固定的产品，可用文字确定的部分，用文字表述，不能用文字确定的，可用照片的形式表述。

　　2.标明材质

　　市场上很多家居产品材料叫法五花八门，普通消费者难以分辨真伪。为了确保权益，在签订合同时，如果遇到产品价格因材质不同而价差较大的情况时，最好在合同中对产品材质做细致的规定。

　　地板、家具等产品中都会用到木材，而市场上关于木材的叫法有专业名称和俗称之分，还有一些是商家为概念炒作自取的，标注不规范、叫法混乱的情况时有发生。建议消费者要求商家在合同中写清规范名称，在合同中对产品的品质、场地、性能等进行界定，按照《中国主要木材名称》标准以及《中国主要进口木材名称》标准中规定的中文名称。

　　实木家具并非一般消费者理解的“纯实木家具”，它既包括纯实木家具，还包括实木贴面家具。纯实木家具是指除镜子托板外，其他所有部位均采用实木的家具，包括桌面、衣柜门板、侧板等；而实木贴面家具面板是实木，其他部位是板材。消费者在签订合同时，要注意将合同签订细致，最好细致到明示哪一块不是实木等。

　　3.详细注明产地

　　同一品牌的建材、家具，因为产地的不同，其制作工艺和用材会有一定的区别。而有的商家会对产品进行模糊化处理，用国内组装产品等来冒充纯进口产品，消费者如果对产品要求很高，最好要求商家在合同中注明。如果买的是完全进口的产品，需要在合同上写上原产国；如果材料进口，但在国内进行再加工，则其产地为“中国”，在合同中标明其材质是进口的板材；如果产品在国外成型，只是为了运输方便在国内组装，则需要特别说明是在“国内组装”。如果使用五金件等材料，还需要说明五金件的材质——进口或者国产，哪个品牌等。 

　　4.写明违约责任

　　商家若延期交货属于违约。消费者除有权要求对方继续履行合同外，可要求商家赔偿因此受到的损失，包括误工费、交通费、装修停工造成的损失等。但在实际操作中，对损失的计算往往有争议，谈判成本较高。因此最好在合同中明确延期交货的违约责任，如规定“延期交货一天，支付货款1%的违约金”等。

　　5.落实口头服务承诺

　　一般来说，厂家提供产品的售后服务有单独的质保书约定，卖场的售后服务则在合同中注明。消费者对于厂家的口头售后服务承诺要让其落实在书面文字上，否则后期取证十分麻烦，不利于维护自身权益。一旦后期发生纠纷，消费者可直接通过卖场来进行沟通，那样会有效得多。

　　6.不明处签补充协议

　　根据《合同法》第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充。对于一些并没有明确的标准和法规规定的事宜，比如说半皮沙发中的真皮比例，可以和商家商议将这些内容具体表达在补充协议中，以确保自身的合法权益。

　　售后阶段

　　留存《家具使用说明书》

　　倘若您购买家具，一定别忘了索要《家具使用说明书》。《北京市家具买卖合同》中明确规定：“每件家具应当随附符合GB 5296.6-2004(国家强制性标准)要求的《家具使用说明书》，并达到其中明示的执行标准。” 《家具使用说明书》中标明了产品材质和质量执行标准，相对于销售人员的介绍来说，产品说明书中的描述更为详尽和准确，对于了解、使用家具和维权存证具有重要意义。

　　京华提示

　　在售前查阅《家具使用说明书》，可以更好地了解产品的特性，帮助消费者决策。而保存好《家具使用说明书》是维权的重要依据，根据国家标准规定，《家具使用说明书》中必须要明示家具执行的标准编号，将来若有纠纷，就可依据明示的标准对家具质量进行检验衡量。与此同时，如果对家具使用和保养不加注意，很容易对家具或者家具的使用者造成损失或伤害，尤其现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺，普通消费者往往并不了解，详细阅读说明书可以更自如地使用家具。

　　产品验收不可马虎

　　现有的家居产品纠纷中，很多的问题都出在验收环节。受北京交通运输条件限制，送货员很可能以要赶着给下家送货为由不给消费者充足的验收时间，而很多大件家具只能在晚上送货，光线条件不好，仓促间收货也很容易疏漏产品的缺陷。若消费者后期再发现问题，卖方会找理由推诿，纠纷很难解决。

　　京华提示

　　消费者在验收时要认真、仔细，按照商标、数量及款式等外观特征及《家具使用说明书》的相关内容进行验收。如果有问题最好要现场发现，而且最好要现场达成解决方案，比如说约定售后部门在几日内上门处理相关事情之类。在北京市现行的《北京市家具买卖合同》中，除了写有验收义务外，还有验收记录的有关内容，专门提供了“验收合格”、“货款两清”、“拒收及原因”和“问题及解决方案”等四种情况，消费者要详细填写验收说明，不要嫌麻烦而走过场，不利日后维权处理。