东鹏瓷砖业内首倡服务品牌化

在宏观经济快速发展带动下，近年来建筑装修业发展迅猛，让家居市场进入又一轮红火期。作为家居装饰重要元素的陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历装修之后才能被消费者最终使用，消费者对服务的呼声是越来越高。但良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。许多陶瓷的销售服务水平仍停留在极简单的层面，不少陶瓷品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。在现代营销环境下，没有服务就没有营销，近年来商家开始意识到服务的重要性，不断提高服务水平，以诚信取胜，这正是赢得消费者之“心”的必由之路。

　　回顾当年白色家电大战，今天的空调巨子格力，正是在率先推出上门安装一体化的进程中迅速强大起来。作为国内建陶龙头品牌，作为陶瓷行业的领导者，东鹏瓷砖秉承“百年企业，百亿东鹏瓷砖”的企业愿景，以“创新”“质量”“服务”三架马车了引领了东鹏瓷砖的快速发展，同时也规范了中国建陶行业的有序竞争行为。而在三架马车中，服务理念成为东鹏瓷砖区隔于其他竞品，引领行业发展的重要驱动力。秉持“满意超乎想象”的服务理念，东鹏瓷砖郑重承诺“有阳光照耀的地方就有东鹏瓷砖为您送去的服务”。从2004年开始，东鹏瓷砖每年都开展全国性的主题服务活动。2004年东鹏瓷砖推出阳光服务，2006年东鹏瓷砖启动五星服务，2008年东鹏瓷砖又推金牌服务，日积月累东鹏瓷砖服务理念不断深入，服务品牌日趋深入人心。

　　据介绍，东鹏瓷砖首开行业先河，率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。不仅要为消费者提供优质的产品，更要周详的考虑到消费者家居装修的设计理念、风格、文化内涵、整体布局的和谐之美，服务则成为这种转变的关键因素。为了更好的贴近消费者，东鹏瓷砖在服务方面愈发追求细节和精致，令消费者得到“尊贵”服务：一方面不断推销自已，了解消费者需要什么，研究消费习惯和消费心态，为消费者解决难题；另一方面不断提升服务，在业内首倡服务标准化，率先将服务品牌进行商标注册。业内人士指出，对东鹏瓷砖等国内领军陶瓷企业来说，不断的增加服务等含金量，正是未来迈入全球性品牌的必经之路。

　　知微见著，从小的细节处就可以验证一个企业的竞争力。她强调，东鹏瓷砖始终把关注消费者需求和感受放在第一位，消费者利益无小事，消费者感受无小事。只有极度虔诚地关注消费者，才能保持竞争优势。　“我们把全部的精力用来关注消费者，关注他们的需求，关注他们的感受，关注他们的困惑乃至关注他们的不满。这些都是我们提高的潜力所在，也是我们保持竞争力的源泉。而东鹏瓷砖最好的产品和方案全部来自于市场，来自于消费者。”专家表示，东鹏瓷砖首倡服务品牌化将预示着今后建陶企业间比拼的是综合服务竞争力，谁能为消费者提供最好的产品、最好的服务方案、最好的空间解决方案，谁就能走的更远。