以消费者为本是品牌百年之道

　《四书五经》是中国古代历史文化的宝典，笔者最近又重新翻读到《孟子》之梁惠王上，梁襄王问：“谁能统一天下呢”？孟子答：“不喜欢杀人的国君就能统一天下”，梁襄王又问：“这样的国君谁会来响应他呢”？孟子答：“天下人没有不响应他的，比如七八月间的禾苗，如果长时间不下雨，那他们很自然地就枯萎了，但如果一阵大雨来临，禾苗们则又会茂盛的生长起来了，象这样谁又能够阻挡的住呢?如今各国的国君,几乎都喜欢杀人的，如果出现一位不喜欢杀人的国君，那么天下的百姓都会伸长着脖子期待这个仁爱的国君来解救了，百姓都喜欢归附于他，都跟随他走，就象水往下奔流一样，又有谁能挡的住呢”。

　　孟子这一段话成为中国历史上朝代更替的铁律，虽然秦始皇曾经依托霸术统一中国，但其仍然视百姓如草芥、如牛羊，在苛捐重刑、漠视民生等多种因素作用下，仅仅15年就被汉朝取代了，不管是汉唐、宋明清，以后每个朝代几乎是如此更替，每个朝代的兴衰都是以其对百姓的态度、对百姓的价值更替为起点开始的。

　　笔者研究品牌管理多年，中国企业之所以缺少真正的百年品牌，主要原因就是国内品牌是在以“我”为本、漠视消费者感受、以业绩论英雄等多重因素下发展而成的。虽然不少企业的网站上、宣传册上都在说如何如何为客户服务，这样那样的经营理念，大多数品牌没有时刻牢记品牌是为“谁”服务的，不少企业经常在用好听的话(广告)诱惑消费者上钩，或者用不对等的性价比来一次次地蒙骗消费者，在此情况下消费者对品牌的忠贞度当然是几乎为零了，一旦遇到竞争对手出现，那么消费者就很容易的选择新品牌进行比较。

　　更令人痛心的是每年总有一些害群之马的品牌事故，尤其是“三鹿事件”中，竟然有近百家奶企三聚氰胺超标，不能不说这是众多中国企业领导者们的一种经营思想的真实写照。很多企业总是喜欢炫耀自己的销售业绩是多少亿元，并没有多少企业去真正的管理消费者的态度，去不断提升自己产品的性价比，所以数十年下来国内企业除了品牌知名度以外，并没有多少品牌忠贞度留下，这也是为什么在很多产业领域只要洋品牌一来，国内品牌就只有喊“娘”的份了！

　　21世纪以来，随着互联网的普及，人们社会责任参与性意识的提高，各类黑锅已不是单一的政府保护力量可以盖住的，很多“黑锅”通过互联网只需要五分钟就可以让全国知道，企业如果再象以前一样给消费者打太极，如果还不迅速启动品牌价值管理体系，只是用打知名度的模式在塑造品牌的话，三聚氰胺中的“三鹿”就是榜样了，我们相信在每次金融危机中，最先倒掉的一定是这类企业！

　　最后，笔者作为一个资深品牌研究者，真切的希望国内品牌企业成熟起来，不要再做那些掩耳盗铃的事情，切实把自己打造成全心全意为消费者服务的品牌，也只有这样，你们才能成为真正品牌，而不是名声越大摔得越碎的商标，也只有这样，才不至于象三鹿这样一次事件就“粉身碎骨”！