商标转让中交易员要注意的若干问题

　　我从事商标代理行业已五年多了,其中前三年主要从事商标注册代理，近两年主要从事商标交易。作为一个业务人员，我首先要感谢带我入业务门槛的师傅,是他教会了我的专业知识,是他带我进入销售团队。五年销售生活逐渐将我磨练的坚韧而成熟，感谢商标交易让我更加喜欢与人沟通……

　　下面就我在商标交易中的经历做一个简单的回顾和总结：

　　我们中华商标超市网主要是通过电话与客户建立起信任关系，再进一步进行商标业务恰谈.当提到信任的时候，大家就应想到信赖、诚实…… 在业务中这些尤为重要,能做一枚成功的案例以下几个信任是少不了的:1、对你公司的信任(中华商标超市经过六年的努力,在业内已有很好的口啤,从数据及交易案例来讲也算是名列前矛的);2、对电话销售人员的信任(熟知商标法及商标流程,在电话中多给自己留下一次与客户沟通的机会)3、对你所提供服务的信任(商标交易基本是一个新型的行业,时时需要我们去广而告之)。如何与客户建立信任关系，是需要公司层面和销售人员层面充分配合的。我觉得在商标交易业务中主要应注意以下几点：

　　1、学会前期对陌生客户的了解，利用互联网及电话与客户进行前期咨询商标的名称及类别进行核实，弘扬公司的三分钟效益，但更多的是希望能有效的帮助到客户；

　　2、报价（告之卖家价格不适宜报太高，实在就好；同样报价要留与买家谈价空间）

　　这个环节应该是大家开展业务的敲门砖，以此来吸引客户的目光，多与客户沟通一分钟自然就是给你了另外一次抓住客户的机会；

　　3、学会问需求，才能准确的为客户找到更适合企业的商标；

　　4、在与客户沟通过程中，要学会对商标进行包装（持有人处了解），要在交易的过程中发现与他们沟通的乐趣；

　　5、与客户沟通过程中，在自己力所能及的范围内，尽可能提供给客户一些专业方面的知识（要免费哟），不能处处以金钱与客户进行交易；

　　6、在与客户沟通过程中，要学会向客户请教，通过电话来传递亲和力，要将每一位客户当朋友一样的来沟通；

　　7、与客户沟通中要学会冷静和忍耐，因为我们的客户涉及到全国五湖四海，客户的性格不可能买家因为卖家价格过高的要价，我们一旦报过去，很多时间买家将气愤的骂我们， 这时候要学会冷静并站在他人的角度考虑问题，帮助客户调整情绪；

　　8、学会"怎么学习，学会如何聆听"

　　学习，是个过程，要经常和同事讨论问题，多向他们学习；不论是在电话还是在生活中，都要学会聆听，不要打断别人说的话，这样非常不礼貌面且还会让别人不喜欢；

　　9、要学会将自己的客户进行分级跟踪，有主次之分，重点跟踪；

　　10、 "宁静至远，知足常乐。"市场里的钱是赚不完的，在保证公司利益的情况下，可以知足。因为拥有一个客户，留下好的口碑之后他会为你带来更多的客户；

　　11、要形成自己的一套交易决策方式，与客户沟通完每通电话后要多问几个为什么？本次沟通成败在哪里？下次应如何更好的沟通；

　　12、在签定合同中，除告知我们有规范的合同文本外，还要尊重客户的想法；

　　13、交易完每单案例后，要多与客户沟通，保持长期联系并提供相关知识产权方面的服务；

　　14、商标交易过程中，我认为更多的还要懂得与他人合作，争取双赢甚至多赢的局面；

　　中华商标超市网交易部  陈春华

 QQ：184158210 雯倩

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