买到假货可获4倍赔偿 天猫靠品牌信誉发展市场

电商市场，阿里一家独大，纵有京东奋力直追，其市场份额尚不足以与阿里分庭抗礼。风光无限的背后，阿里旗下天猫平台“售假”的事实也令其狼狈不已，为摆脱外界对其网站上假货泛滥的印象，阿里做了众多努力……

诸般努力 只为摆脱“恶意市场”嫌疑

阿里与“恶意市场名单”的纠葛可谓反复曲折。2008年，阿里旗下购物平台Alibaba.com和淘宝网，在2008年被列入美国贸易代表办公室(USTR)的“恶意市场”名单;2011年，Alibaba.com被移除出该名单;2012年，淘宝网被移除出“恶意市场”名单。然而，就在今天10月份，路透社报道称，USTR目前正在制订新一年的“恶意市场”名单，预计将在今年12月至明年3月底期间公布。USTR征求公众意见时，有至少三个行业组织公开对阿里提出批评，声称其网站上假货依旧泛滥，阿里并不配合解决投诉或解决效率低下。也就是说，阿里很可能再次进入USTR的年度“恶意市场”名单……

“恶意市场”名单对阿里的打击极其严重，已有多家美国公司将其看成一个“伪造者”，直接影响了阿里在海外市场募股集资的步伐，直到解决了这一问题，阿里才得以成功上市。如果再次进入“恶意市场”名单，阿里的股价必将受到更为严重的打击，影响企业整体发展。“恶意市场”名单在公众中具有很强的公信力，现已拥有超过数千家的会员单位。如果这些单位针对阿里集体维权，对阿里将会是致命的打击。可以说，这份虽不具备法律效力但“杀伤力”巨大的名单对阿里在海外的生存起着至关重要的影响。一直以来，阿里都很介意被“恶意市场”名单盯上，也为此做了很多努力。

为避免再次进入“恶意市场名单”，阿里采取了使用新型数据技术、与多地区工商部门合作打击假货、加大人员投入、提高天猫准入门槛等一系列措施，不得不说，阿里在清除假货的问题上是付出很大努力也表现出了很大诚意的。然而，阿里也明白，要消除阿里在消费者心目中“售假”的印象，还有很长的路要走。“双十一”临近之际，阿里为表明清除“假货”决心又使出了大招。天猫推出“正品保证险”，消费者在天猫平台上购买到假冒商品，不仅无条件获得退货退款支持，还能得到4倍的赔偿金额。这是天猫联合蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出的新型保险项目。消费者可通过在线页面直接提交维权申请，品牌方出具检测报告后，人保将根据检测报告进行理赔工作。

粗放式经济增长方式过时 靠品牌信誉留住消费者

可以看出，阿里做的已经不仅是清除假货那么简单，而是要在“洗白”自己的同时增强品牌信誉，并培养消费者对品牌的忠诚度。品牌信誉形象是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价。以前，普通消费者对阿里旗下购物平台的印象无非是货多、价低、方便快捷。现在，阿里想留给消费者的印象显然这不止这些，还要有物美价廉、品牌商店、比实体店更方便……建立品牌信誉，并非仅靠保障商品质量就能实现，要做的还有很多。

建立品牌信誉需要企业提供优质的商品和服务，这是建立品牌信誉的基础。就如阿里所做的一样，不仅采取众多手段下架假冒伪劣商品，还提供“正品保证险”进一步维护消费者权益。只有消费者从心底认同阿里旗下平台提供商品的质量，才能逐步建立在消费者心目中的新形象。建立品牌信誉还需要企业在与其他机构打交道的过程中严格履行合同。阿里需要打交道的并非只有普通消费者，还有相关供应商、同行业、政府部门等。如果不能在与相关机构打交道的过程中做到取信于人，企业信誉也会逐渐崩塌。当然，企业品牌信誉的建立还需要企业自觉履行其社会责任。如此方能加强企业在消费者心目中有责任、有良知、有道德的良好印象。

企业品牌信誉的建立，还需要企业重视知识产权保护。如果连最基础的商标注册、品牌权益维护都做不到，那么为建立企业品牌信誉所做的一系列努力也不过是在为他人作嫁衣裳罢了。中细软集团作为中国领先的知识产权科技服务云平台，始终以“为中国创新加油”为使命，致力于为用户解决在知产领域遇到的各种难题。如果您想了解更多与“知识产权保护”及“品牌信誉建立”相关的知识，就请拨打中细软集团热线电话400-700-0065吧，这里有一流的专家学者为您解答。