全国首个铁路车站服务品牌——“阳光家园”入选山东省著名商标

山东省工商行政管理局近日发布《山东省著名商标认定公告》，全国首个铁路车站服务品牌——青岛火车站“阳光家园”品牌入选山东省著名商标。

据介绍，青岛火车站于2002年11月注册推出了全国首个铁路车站服务品牌——“阳光家园”，建立起“主要领导负责、党委总体推进、部门分工落实”的“三位一体”组织领导体系，做到“年度有规划、月度有活动、季度有考评”;建立起包括阳光标准、社会评价、服务修复、正向激励、社会履责等16项品牌运行机制，促进品牌服务各项标准有效实施;实行系统考核、岗位考核和“红线”管理的考评体系，促进服务质量的持续改进和提升。

青岛火车站在“阳光家园”品牌建设中，为重点困难旅客推出“爱心接力卡”服务，旅客凭卡可享受专区候车、绿色通道进站、站车交接等重点服务;为新入学大学生推出了结伴购票服务，为农民工旅客提供包车服务，为空铁换乘的旅客提供联运服务，满足旅客的个性化需求。

同时，青岛火车站在“阳光品牌”建设中设立全国首家“旅客抱怨中心”，不护短，不怕亮丑，积极为旅客排忧解难，从普通服务向人性化情感服务延伸。